FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici : Suivi de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de la commande, idéalement dans les 12 heures suivant l’achat. Si la commande est déjà expédiée, il faudra suivre la procédure de retour après réception.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Oui, les frais de retour sont pris en charge pendant 30 jours à compter de la réception de la commande.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos à support@robinetteriepro.fr. Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons le bon produit.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal.